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Indirizzo di consegna

• È essenziale che l'indirizzo di consegna sia corretto e completo.
• Una volta che l'ordine è stato preparato per la spedizione o spedito, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna. Se un pacco ci viene restituito perché il cliente ha fornito un indirizzo errato o incompleto, lo contatteremo immediatamente per effettuare una correzione e il pacco verrà rispedito con un costo di spedizione aggiuntivo. Per tutti gli ordini è necessario fornire un numero di telefono da contattare in orario diurno.

Tracciabilità della spedizione

• Riceverete un'e-mail quando il vostro ordine sarà stato spedito. Riceverete un numero di tracciamento (il numero di tracciamento sarà attivo entro 24 ore). Nota bene: la spedizione potrebbe richiedere più tempo in caso di eventi o festività.
• Potrebbero essere necessarie 48-72 ore per aggiornare le informazioni di tracciamento.
• Se non riuscite a rintracciare normalmente il vostro pacco, contattateci e risolveremo il problema entro 48 ore.

Cancellazione degli ordini

• Possiamo cancellare l'ordine se ci contattate in tempo utile dopo l'acquisto. Se il pagamento è stato completato e il pacco non è ancora stato spedito, è possibile annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo.
• Gli ordini non possono più essere annullati una volta che il pacco è stato spedito.

Politica di restituzione e rimborso

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, elaboreremo la vostra richiesta di restituzione o cambio a condizione che ci contattiate entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo. Qualsiasi richiesta dopo i 30 giorni non sarà onorata. Vi preghiamo di contattarci prima via e-mail (info@ofcasafurniture.eu).

Politica di restituzione e cambio

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
  Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.
• Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non indossati o non utilizzati, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
• Per la restituzione o la sostituzione degli articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che includa le informazioni di tracciabilità.

Articoli non restituibili:

• Gli articoli esauriti o le carte regalo non sono rimborsabili.
• I danni/smarrimenti causati dai clienti non saranno rimborsati.

Restituzione di articoli nuovi e inutilizzati al di fuori del periodo di 30 giorni：

Se si desidera restituire un articolo al di fuori del periodo di 30 giorni, è possibile restituirlo a condizione che sia nuovo e inutilizzato, soggetto alle spese di spedizione per la restituzione e a una tassa di ripopolamento pari al venti per cento (20%) del prezzo di acquisto.
Procedura generale di restituzione

• Iniziare una restituzione: inviare un'e-mail a info@ofcasafurniture.eu con foto e/o video degli articoli e fornire il numero d'ordine. Il nostro servizio clienti verificherà entro 3 giorni lavorativi se la richiesta di reso è giustificata.
• Restituzione dell'articolo: se la restituzione viene accettata, vi forniremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Si consiglia di inviare il reso o il cambio utilizzando un metodo di spedizione che includa le informazioni di tracciabilità e una firma, in quanto non siamo responsabili di resi o cambi persi.
• Rimborso o scambio: quando riceveremo il vostro reso/scambio, ispezioneremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e provvederemo a sostituirlo per uno scambio o a emettere un rimborso.

Rifiuto della spedizione - costo forfettario (15 euro)
Se si annulla un ordine dopo che è già stato spedito o si rifiuta la consegna di un ordine, ci riserviamo il diritto di addebitare un costo forfettario di 15 euro per coprire parzialmente i nostri costi di spedizione. Non possiamo cancellare ordini che sono già stati spediti. In caso di rifiuto della consegna, quando l'ordine ci verrà restituito lo tratteremo come un reso e vi rimborseremo il prezzo d'acquisto tramite il vostro metodo di pagamento originale, meno 15 euro.
Restituzione di articoli assemblati/usati (50%)
Tutti gli articoli restituiti in condizioni usate/assemblate possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto, con l'addebito delle spese di spedizione per la restituzione e di una tassa di ripopolamento pari al cinquanta per cento (50%) del prezzo di acquisto. Gli articoli devono essere privi di danni.
Tutti gli accessori non possono essere restituiti o modificati dopo il ricevimento.
Tassa di restituzione

• Se la restituzione è dovuta a problemi nostri (ad esempio: prodotti non corretti, problemi di qualità del prodotto), effettueremo un rimborso completo;
• Se la restituzione è dovuta a un problema dell'acquirente (ad esempio: non gli piace il prodotto, ha ordinato il prodotto o la taglia sbagliata), l'acquirente deve pagare le spese di trasporto.
  Spese di restituzione
  
• Ai consumatori non verrà addebitata alcuna tassa di riporto per la restituzione di un prodotto.
  Rimborso
  
• Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà trasferito al metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
• Se non avete ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controllate nuovamente il vostro conto bancario. Contattare quindi la banca o la società di carte di credito. Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo info@ofcasafurniture.eu.
  Nota bene: non rimborsiamo le spese di spedizione originali.
  Cancellazione dell'ordine
  
• Se il pagamento è stato completato e il pacco non è stato spedito, è possibile annullare l'ordine prima che l'articolo venga consegnato. In tal caso vi rimborseremo l'intero importo.
• Gli ordini non possono più essere annullati una volta che il pacco è stato spedito.